Bestellstornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die unmittelbar über mivexiodwell.com aufgegeben wurden. Sie gilt insbesondere für Bestellungen von Ecksofas, Sesseln, Zweisitzer-Sofas, Gartenbänken, Gartenhäusern und Polyrattan-Gartensesseln.

Im Sinne dieser Richtlinie bezeichnet eine Bestellstornierung den Wunsch eines Kunden, die Bearbeitung einer noch nicht versandten Bestellung vollständig oder teilweise zu beenden.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung eine Stornierung beantragen. Maßgeblich ist grundsätzlich der in der Bestellbestätigung angegebene Zeitpunkt. Ist dort kein gesonderter Zeitpunkt angegeben, gilt der Zeitpunkt der erfolgreichen Übermittlung der Bestellung.

Eine Stornierung kann nur durchgeführt werden, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Der Stornierungsantrag geht innerhalb von 48 Stunden ein.

  • Die betroffene Ware wurde noch nicht versendet.

  • Die Ware wurde noch nicht an einen Logistikdienstleister übergeben.

  • Die Lieferung befindet sich noch nicht in einem Transportabschnitt, der nicht mehr gestoppt werden kann.

  • Der tatsächliche Bearbeitungsstand ermöglicht es noch, die weitere Bestellabwicklung zu beenden.

Ein innerhalb von 48 Stunden eingereichter Antrag führt nicht automatisch zu einer erfolgreichen Stornierung. Entscheidend sind der tatsächliche Bearbeitungsstand und die verfügbaren Versand- und Logistikinformationen zum Zeitpunkt der Prüfung.

3. Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand

Eine Stornierung über das interne Stornierungsverfahren ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Antrag nach Ablauf von 48 Stunden eingeht oder die Bestellung bereits versendet wurde und nicht mehr gestoppt werden kann.

Kann eine laufende Lieferung nicht mehr angehalten werden, kann der Kunde nach der Zustellung die geltenden Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.

Hat der Kunde bereits eindeutig seinen gesetzlichen Widerruf erklärt, muss dieselbe Erklärung nach Erhalt der Ware nicht erneut abgegeben werden.

Ist ein Abfangen der Sendung während des Transports nicht möglich, kann es erforderlich sein, die Zustellung abzuwarten und die Ware anschließend über den bestätigten Rückgabeweg zurückzusenden.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wird ein anderer Artikel oder eine andere Ausführung gewünscht, kann nach der Rückgabe und Erstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

4. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Die interne Stornierungsmöglichkeit und das gesetzliche Widerrufsrecht sind voneinander unabhängige Regelungen.

Die interne Stornierungsmöglichkeit dient dazu, die Bearbeitung und Lieferung einer noch nicht versandten Bestellung möglichst frühzeitig zu stoppen. Sie stellt eine zusätzliche organisatorische Möglichkeit dar und ersetzt, verkürzt oder beschränkt keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.

Bei Fernabsatzverträgen über Waren beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage. Sie beginnt grundsätzlich, sobald der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei getrennt gelieferten Waren können besondere Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bleiben unberührt.

Die Erklärung des gesetzlichen Widerrufs ist nicht auf die interne Stornierungsfrist von 48 Stunden beschränkt und kann auch abgegeben werden, bevor die Ware beim Kunden eingetroffen ist.

5. Antrag auf Stornierung

Ein Stornierungsantrag kann per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice gerichtet werden. Wir empfehlen die Übermittlung per E-Mail, da dadurch der Zeitpunkt des Antrags und die zugehörigen Bestellinformationen nachvollziehbar dokumentiert werden können.

Für einen Stornierungsantrag gilt folgender Ablauf:

  • Der Kunde übermittelt seinen Stornierungswunsch per E-Mail oder teilt ihn telefonisch mit.

  • Der Kunde stellt die zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung erforderlichen Angaben bereit.

  • Der Kunde gibt an, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel storniert werden sollen.

  • Bei einer telefonischen Anfrage kann eine ergänzende Übermittlung erforderlicher Angaben per E-Mail notwendig sein.

Eine telefonische Mitteilung kann die Prüfung eines Stornierungsantrags einleiten. Sie stellt jedoch allein noch keine Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung dar.

6. Erforderliche Angaben

Für die Bearbeitung eines Stornierungsantrags können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer.

  • Bei der Bestellung verwendeter Name.

  • Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

  • Bezeichnung der zu stornierenden Artikel.

  • Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Positionen storniert werden sollen.

  • Erforderlichenfalls ein Zahlungsbeleg oder eine Transaktionsreferenz.

  • Weitere Informationen, die zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.

Ein Zahlungsbeleg wird nur angefordert, wenn dieser zur Zuordnung der Zahlung oder Bestellung tatsächlich erforderlich ist. Nicht benötigte vertrauliche Angaben können auf dem Beleg abgedeckt werden.

Kunden sollten per gewöhnlicher E-Mail insbesondere keine der folgenden Informationen übermitteln:

  • Vollständige Karten- oder Kontonummern.

  • Kreditkarten-Sicherheitscodes.

  • Passwörter für Onlinebanking oder Zahlungskonten.

  • Einmal- oder SMS-Bestätigungscodes.

  • Sonstige Zugangsdaten zu Bank- oder Zahlungskonten.

Wir verlangen keine personenbezogenen Angaben, die für die Identifizierung der Bestellung oder die Bearbeitung des Stornierungsantrags nicht erforderlich sind.

7. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang eines Stornierungsantrags beginnt unser Kundenservice möglichst zeitnah mit der Prüfung. Dabei werden die bereitgestellten Angaben mit dem aktuellen Bestell-, Zahlungs-, Bearbeitungs- und Versandstatus abgeglichen.

Auf dieser Grundlage wird festgestellt, ob eine vollständige oder teilweise Stornierung noch möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung erhält der Kunde eine Mitteilung über das Ergebnis. Diese kann insbesondere folgende Informationen enthalten:

  • Die gesamte Bestellung wurde erfolgreich storniert.

  • Nur einzelne noch nicht versandte Artikel konnten storniert werden.

  • Die Bestellung wurde bereits versendet und kann nicht mehr gestoppt werden.

  • Für die weitere Prüfung fehlen noch erforderliche Angaben.

  • Der Antrag erfüllt die Voraussetzungen für eine interne Stornierung nicht.

Enthält eine Bestellung sowohl bereits versandte als auch noch nicht versandte Artikel, können nur diejenigen Positionen storniert werden, deren Bearbeitung tatsächlich noch beendet werden kann.

Kann ein Stornierungsantrag nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, teilen wir dem Kunden den maßgeblichen Grund nachvollziehbar mit.

8. Erstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den für die stornierten Artikel gezahlten Betrag.

Bei einer vollständigen Stornierung wird der gesamte für die betreffende Bestellung bereits entrichtete Betrag zurückgezahlt.

Nach Bestätigung der Stornierung und Abschluss der erforderlichen Bestell- und Zahlungsprüfung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.

Da die Ware in diesem Fall nicht versendet wurde, sind weder eine Rücksendung noch eine Warenprüfung erforderlich.

Die Rückzahlung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart und grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Die Rückzahlung wird nicht ohne Zustimmung des Kunden durch ein Guthaben, einen Gutschein, eine Geschenkkarte oder eine andere Ersatzleistung ersetzt.

Kann die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart nicht erfolgreich durchgeführt werden, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf, um eine geeignete und sichere Lösung abzustimmen.

Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, kann es üblicherweise weitere 5 bis 10 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf dem Kundenkonto angezeigt wird.

Die tatsächliche Dauer hängt von den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab. Ein bestimmtes Buchungsdatum kann daher nicht garantiert werden.

9. Bereits versandte Bestellungen und Rückerstattung

Kann eine Bestellung aufgrund des bereits erfolgten Versands nicht mehr storniert werden, erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Der Kunde sendet die Ware über den zuvor bestätigten Rückgabeweg zurück. Nach Eingang wird die Rücksendung im erforderlichen Umfang geprüft.

Erfüllt die Ware die geltenden Voraussetzungen für eine Erstattung, wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Eingang und Prüfung der Ware gemäß den geltenden Erstattungsbedingungen veranlasst.

Einzelheiten zur Rückgabefrist, zum Zustand der zurückgesandten Ware, zum Rücksendeweg, zu möglichen Rücksendekosten und zur Prüfung der Ware finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

10. Teilstornierungen

Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, kann eine Teilstornierung beantragt werden. Für jeden Artikel gelten die allgemeinen Stornierungsvoraussetzungen.

Entscheidend ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus des jeweiligen Artikels.

Bei erfolgreicher Teilstornierung wird ausschließlich der tatsächlich für die stornierten Artikel gezahlte Betrag erstattet. Andere Artikel der Bestellung werden nicht ohne ausdrücklichen Wunsch des Kunden storniert.

Wirkt sich eine Teilstornierung auf einen für die ursprüngliche Bestellung gewährten Rabatt oder eine Bestellvergünstigung aus, wird der Erstattungsbetrag anhand der tatsächlich anwendbaren ursprünglichen Angebotsbedingungen neu berechnet. Die Berechnung wird dem Kunden nachvollziehbar erläutert.

Für die Beantragung oder Durchführung einer Teilstornierung wird keine gesonderte Stornierungsgebühr erhoben.

11. Kontakt

Bei Fragen zu einem Stornierungsantrag oder zum aktuellen Bearbeitungsstand kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail und die Angabe der Bestellnummer, damit der jeweilige Vorgang zuverlässig zugeordnet und geprüft werden kann.

E-Mail: promotion@mivexiodwell.com
Telefon: +81 (802) 748 21 83
Adresse: 2-7-44 SEKIZAWA, FUJIMI-STADT, PRÄFEKTUR SAITAMA 354-0025, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.