Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über mivexiodwell.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie gilt insbesondere für Möbel und Gartenmöbel wie Ecksofas, Sessel, Zweisitzer-Sofas, Gartenbänke, Gartenhäuser und Polyrattan-Gartensessel.

Wir ermöglichen die Rückgabe geeigneter Artikel gemäß den nachstehenden Bedingungen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen. Unsere freiwillige Rückgaberegelung ersetzt, verkürzt oder beschränkt diese Rechte nicht.

2. Bestellstornierung

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann über unseren Kundenservice eine Stornierung beantragt werden. Kann die Bestellung anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands im Bestellsystem und der verfügbaren Versandinformationen noch gestoppt werden, erstatten wir den bereits gezahlten Gesamtbetrag vollständig.

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Wird der Artikel nicht mehr benötigt, kann nach der Zustellung eine Rückgabe gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragt werden.

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestell- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung. Eine Sendung gilt als versandt, sobald sie an den Versanddienstleister übergeben wurde. Dies gilt auch dann, wenn die Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert wurde.

3. Rückgabefrist

Zusätzlich zu den gesetzlich zwingenden Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 45 Tagen ab dem Tag der tatsächlichen Zustellung der Ware an.

Der Rückgabeantrag muss innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice eingehen. Nach Bestätigung des Rückgabeantrags ist die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen ohne unangemessene Verzögerung zurückzusenden.

Die freiwillige Rückgabefrist ist eine zusätzliche Leistung und schränkt gesetzlich vorgesehene Verbraucherrechte nicht ein.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Artikel, die im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung zurückgesandt werden, sollten grundsätzlich die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  • Der Hauptartikel ist vollständig.

  • Zubehör, Anleitungen, Befestigungsteile und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind vorhanden.

  • Der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, fehlerhafte Demontage, ungeeignete Lagerung oder andere vom Kunden verursachte Umstände beschädigt.

  • Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf, die über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgehen.

  • Soweit möglich, wird die Ware in der ursprünglichen Verpackung zurückgesandt.

  • Ist die ursprüngliche Verpackung nicht mehr vorhanden, muss eine stabile und für den Möbeltransport geeignete Ersatzverpackung verwendet werden.

Das Öffnen der Verpackung schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus. Auch das Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt nicht grundsätzlich zur Ablehnung einer Rückgabe, sofern die Ware ausreichend geschützt und transportsicher verpackt werden kann.

5. Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch gegen eine andere Farbe, Größe oder Ausführung an. Dadurch können Bestände zuverlässig zugeordnet und Rückerstattungen sowie Neubestellungen klar und nachvollziehbar bearbeitet werden.

Wenn eine andere Variante gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben werden. Nach der Rückerstattung kann anschließend eine neue Bestellung für die gewünschte Farbe, Größe oder Ausführung aufgegeben werden. Die Verfügbarkeit der neu gewünschten Variante kann nicht reserviert oder garantiert werden.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte wenden Sie sich möglichst zeitnah an unseren Kundenservice, wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, nicht der Bestellung entspricht, wesentliche Bestandteile fehlen oder ein deutlich erkennbarer Qualitätsmangel vorliegt.

Für eine möglichst eindeutige Prüfung sollten, soweit verfügbar, folgende Informationen übermittelt werden:

  • Bestellnummer.

  • Artikelbezeichnung.

  • Beschreibung des festgestellten Problems.

  • Foto des gesamten Artikels.

  • Detailfotos der beschädigten oder auffälligen Bereiche.

  • Fotos der Außenverpackung.

  • Foto des Versandetiketts auf dem Paket.

Nach Eingang der Angaben prüfen wir die Art des Problems, den dokumentierten Zustand, den Bestellstatus und die gewünschte Lösung. Je nach Einzelfall kann eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere gemeinsam vereinbarte angemessene Lösung angeboten werden.

Eine teilweise Erstattung erfolgt nur, nachdem der konkrete Betrag oder die Berechnungsweise nachvollziehbar erläutert wurde und der Kunde der vorgeschlagenen Lösung zugestimmt hat.

7. Beantragung einer Rückgabe oder Erstattung

Für Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsanfragen gilt folgender Ablauf:

  • Die Anfrage wird vorzugsweise per E-Mail an promotion@mivexiodwell.com gesendet.

  • Die Nachricht sollte die Bestellnummer, die Artikelbezeichnung, den Grund der Anfrage und die gewünschte Lösung enthalten.

  • Betrifft die Anfrage ein Problem mit dem Artikel, sollten klare und aussagekräftige Fotos beigefügt werden.

  • Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestell- und Versandstatus, den Zustellzeitpunkt, den angegebenen Grund, den Zustand des Artikels und die anwendbaren Rückgabebedingungen.

  • Wird die Rückgabe genehmigt, erhält der Kunde per E-Mail die erforderliche Rücksendeadresse, Verpackungshinweise, Transportinformationen und gegebenenfalls erforderliche Rücksendeunterlagen.

  • Der Artikel ist entsprechend den Angaben in der Rückgabebestätigung sicher zu verpacken und zurückzusenden.

  • Eine Rücksendung sollte nicht ohne vorherige Rückgabebestätigung versandt werden, da die Sendung andernfalls möglicherweise nicht eindeutig der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann und sich die Bearbeitung verzögern kann.

  • Bei Sofas, Gartenbänken, Gartenhäusern und anderen Artikeln, die nicht als gewöhnliches Paket versandt werden können, organisiert unser Kundenservice eine geeignete Speditionsrückgabe, einen Abholtermin oder eine andere passende Rücksendemöglichkeit.

  • Kostenpflichtige Speditions- oder Abholdienste sollten nicht ohne vorherige Bestätigung eigenständig beauftragt werden.

8. Rücksendeetikett und Rücksendung

Nach Genehmigung einer paketfähigen Rücksendung senden wir dem Kunden per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett. Dieses muss heruntergeladen, ausgedruckt und gut sichtbar sowie sicher auf der Außenseite des Rücksendepakets angebracht werden.

Vorhandene alte Versandetiketten und Barcodes sollten entfernt oder vollständig abgedeckt werden, damit die Rücksendung korrekt transportiert und der betreffenden Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

Für große oder sperrige Möbel, die nicht mit einem gewöhnlichen Paketetikett zurückgesandt werden können, stellen wir per E-Mail geeignete Abholunterlagen, Informationen zur Speditionsrückgabe oder Angaben zur Terminvereinbarung bereit.

9. Rücksendekosten

Bei einem bestätigten Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, dem Fehlen wesentlicher Bestandteile oder einem anderen nachweislich nicht vom Kunden verursachten Problem übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

In diesen Fällen stellen wir für paketfähige Ware eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit und für sperrige Artikel eine geeignete Abholmöglichkeit bereit. Eine zusätzliche Rückgabebearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. Dazu gehören insbesondere:

  • Änderung der Kaufentscheidung.

  • Eine Farbe oder Größe entspricht nicht der persönlichen Vorstellung.

  • Versehentliche Doppelbestellung.

  • Auswahl einer nicht gewünschten Ausführung.

  • Andere Gründe, die nicht auf einem Produktmangel oder einem Fehler bei der Lieferung beruhen.

Wird für eine freiwillige Rückgabe eine kostenpflichtige Rücksendemöglichkeit oder Speditionsleistung bereitgestellt, können die tatsächlich entstehenden Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Vor der Bestätigung der Rückgabe teilen wir dem Kunden, soweit zu diesem Zeitpunkt bestimmbar, die voraussichtlichen Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage mit. Es werden keine unangekündigten versteckten Kosten oder unklaren zusätzlichen Bearbeitungsentgelte erhoben.

10. Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob der zurückgesandte Artikel mit der genehmigten Rückgabe übereinstimmt. Dabei berücksichtigen wir insbesondere den Hauptartikel, Zubehör und mitgelieferte Bestandteile, sichtbare Gebrauchsspuren, die Verpackung sowie mögliche Transport-, Montage- oder Demontageschäden.

Bei Rücksendungen aufgrund eines gemeldeten Mangels prüfen wir zusätzlich, ob die Beanstandung mit dem dokumentierten und tatsächlich festgestellten Zustand der Ware übereinstimmt.

11. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung einer genehmigten Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsdienst und grundsätzlich auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Nach der Veranlassung dauert es üblicherweise weitere 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank, des Kreditkartenanbieters, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts ab. Ein verbindliches Datum für die endgültige Gutschrift kann daher nicht zugesichert werden.

Ist die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar oder schlägt die Rückzahlung fehl, sollte der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, damit der Vorgang geprüft und eine geeignete weitere Vorgehensweise abgestimmt werden kann.

12. Beschädigte Rücksendungen und mögliche Kürzung der Erstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann der Erstattungsbetrag im rechtlich zulässigen Umfang angemessen reduziert werden, wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde, wesentliche Bestandteile fehlen, erhebliche Gebrauchsspuren vorliegen oder die Ware aufgrund einer unzureichenden Verpackung während der Rücksendung beschädigt wurde.

Entspricht der Zustand der Ware erheblich nicht den Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung, kann die freiwillige Erstattung abhängig vom jeweiligen Einzelfall abgelehnt werden.

Eine Kürzung oder Ablehnung erfolgt nicht pauschal. Wir teilen dem Kunden den konkreten Grund und gegebenenfalls die nachvollziehbare Berechnungsgrundlage des Erstattungsbetrags mit.

Nicht abdingbare Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sowie andere gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer, damit die Anfrage eindeutig zugeordnet und geprüft werden kann.

E-Mail: promotion@mivexiodwell.com
Telefon: +81 (802) 748 21 83
Adresse: 2-7-44 SEKIZAWA, FUJIMI-STADT, PRÄFEKTUR SAITAMA 354-0025, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.