Kontakt

1. Wir sind für Sie da

Wenn Sie Fragen zu einem Artikel, einer bestehenden Bestellung oder zu unseren Services haben, können Sie sich an den Kundenservice von Mivexiodwell wenden. Für eine übersichtliche Zuordnung und nachvollziehbare Dokumentation empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst klar und übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

2. Kontaktmöglichkeiten

Sie erreichen uns per E-Mail oder während der angegebenen Servicezeiten telefonisch.

E-Mail: promotion@mivexiodwell.com
Telefon: +81 (802) 748 21 83
Adresse: 2-7-44 SEKIZAWA, FUJIMI-STADT, PRÄFEKTUR SAITAMA 354-0025, JAPAN
Website: mivexiodwell.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr

Die genannte Kontaktadresse ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Der vorgesehene Rücksendeweg und die dafür zu verwendende Adresse müssen entsprechend der Widerrufsrecht mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.

3. Kontakt per E-Mail

Per E-Mail lassen sich das Anliegen, die zugehörigen Angaben und der bisherige Schriftwechsel übersichtlich festhalten. Eingehende Nachrichten werden während der Servicezeiten so zeitnah wie möglich geprüft.

Bezieht sich die Anfrage auf eine bestehende Bestellung, können folgende Angaben die Zuordnung erleichtern:

  • Bestellnummer.

  • Bei der Bestellung verwendeter Name.

  • Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

  • Name des betreffenden Artikels.

  • Kurze und verständliche Beschreibung des Anliegens.

  • Falls erforderlich, aussagekräftige Fotos oder verfügbare Sendungsinformationen.

Für allgemeine Produktfragen ist keine Bestellnummer erforderlich. Die genaue Artikelbezeichnung und gegebenenfalls die Abmessungen der verfügbaren Stellfläche können jedoch bei der Prüfung der Produktinformationen hilfreich sein.

Muss zur Identifizierung einer Zahlung ein Beleg vorgelegt werden, können vertrauliche Angaben, die für die Zuordnung nicht benötigt werden, abgedeckt werden.

4. Telefonische Beratung

Kunden können sich während der Servicezeiten auch telefonisch an uns wenden. Eine telefonische Anfrage eignet sich insbesondere für allgemeine Produktfragen, die Klärung eines Bestellstatus oder Anliegen, die zunächst näher erläutert werden müssen.

Eine durchgehende telefonische Erreichbarkeit oder eine abschließende Bearbeitung während eines einzelnen Gesprächs kann nicht zugesagt werden. Sind schriftliche Angaben, Fotos, Bestellunterlagen oder Zahlungsreferenzen erforderlich, kann unser Kundenservice um eine ergänzende Übermittlung per E-Mail bitten.

Die telefonische Beratung ist eine zusätzliche Kontaktmöglichkeit und keine Voraussetzung für die Bearbeitung eines Anliegens.

5. Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Kundenservice unterstützt bei allgemeinen Produktfragen, bei der Zuordnung bestehender Bestellungen sowie bei der Prüfung von Liefer- und Artikelproblemen. Auch bei Fragen zur Nutzung der Website oder eines Kundenkontos können verfügbare Informationen bereitgestellt werden.

Welche Bearbeitung im Einzelfall möglich ist, richtet sich nach den übermittelten Angaben, dem aktuellen Bestellstatus und den jeweils anwendbaren Richtlinien. Eine bestimmte Änderung, Stornierung, Rückgabe oder Erstattung kann nicht unabhängig von diesen Voraussetzungen zugesagt werden.

6. Produktanfragen

Kunden können allgemeine Fragen zu den angebotenen Wohn- und Gartenmöbeln stellen. Dazu gehören Ecksofas, Sessel, Zweisitzer-Sofas, Gartenbänke, Gartenhäuser und Garten-Sessel.

Eine Produktanfrage kann sich insbesondere auf folgende Angaben beziehen:

  • Produktkategorie.

  • Verfügbare Abmessungen.

  • Vorgesehener Einsatzbereich.

  • Grundlegende Funktionen.

  • Auf der Produktseite genannte Materialien.

  • Verfügbare Farben oder Ausführungen.

  • Vorhandene Hinweise zu Aufbau oder Pflege.

Wir geben Auskunft auf Grundlage der verfügbaren Produktinformationen. Nicht ausgewiesene Materialien, Belastungsgrenzen, Zertifizierungen oder besondere Funktionen werden nicht ergänzt oder zugesichert.

Bei Fragen zur räumlichen Eignung können Kunden die verfügbare Stellfläche und den Namen des betreffenden Artikels angeben. Eine verbindliche Innenraum-, Bau-, Sicherheits- oder Montageplanung wird dadurch nicht ersetzt.

7. Fragen zu Ihrer Bestellung

Bestellbezogene Fragen können sich unter anderem auf folgende Bereiche beziehen:

  • Bestellbestätigung.

  • Zahlungsstatus.

  • Bearbeitungsstatus.

  • Sendungsverfolgung.

  • Lieferverzögerung.

  • Änderung der Lieferadresse.

  • Stornierungsanfrage.

  • Status einer Rückgabe oder Erstattung.

Ob eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung noch storniert werden kann, muss anhand des aktuellen Bestell- und Logistikstatus geprüft werden. Eine erfolgreiche Änderung oder Stornierung kann nicht in jedem Fall zugesagt werden.

Nach dem Versand gelten für die weitere Bearbeitung die jeweils einschlägigen Versand-, Stornierungs- sowie Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

8. Beschädigte Artikel oder Bestellprobleme

Wurde ein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert, sollte der Kunde möglichst zeitnah Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

Für die Prüfung können folgende Angaben hilfreich sein:

  • Bestellnummer.

  • Name des betreffenden Artikels.

  • Kurze Beschreibung des Problems.

  • Foto des vollständigen Artikels.

  • Fotos der beschädigten, falschen oder fehlenden Bereiche.

  • Fotos der äußeren Verpackung.

  • Foto des Versandetiketts.

Wir prüfen die bereitgestellten Informationen zusammen mit den verfügbaren Bestell- und Versanddaten. Welche Lösung im Einzelfall möglich ist, richtet sich nach dem Prüfungsergebnis und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kunden müssen einen Transportschaden nicht ausschließlich selbst mit dem Logistikdienstleister klären.

9. Servicezeiten

Außerhalb der unter den Kontaktmöglichkeiten genannten Servicezeiten eingehende Anfragen können ab dem nächsten Servicetag bearbeitet werden. Dies gilt insbesondere für Nachrichten, die an einem Samstag, Sonntag oder an einem anwendbaren Feiertag eingehen.

Umfangreichere Anliegen können eine zusätzliche Prüfung von Bestell-, Versand- oder Produktinformationen erfordern. Eine vollständige Bearbeitung am Tag des Eingangs kann daher nicht in jedem Fall zugesagt werden.

10. Liefergebiet

Wir bieten Lieferungen an gültige Adressen im gesamten Bundesgebiet Deutschlands an.

Bei Fragen dazu, ob ein bestimmter Standort für die Zustellung eines großen Möbelstücks geeignet oder erreichbar ist, kann vor der Bestellung eine Anfrage an unseren Kundenservice gerichtet werden. Die konkreten Lieferbedingungen ergeben sich aus der Versandrichtlinie.

11. Hinweise zu Ihren Angaben

Bitte achten Sie darauf, dass die für eine Anfrage erforderlichen Kontakt- und Bestellangaben richtig und vollständig sind. Wir verlangen keine Informationen, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens nicht benötigt werden.

Unser Kundenservice fragt nicht nach vollständigen Zahlungspasswörtern, Onlinebanking-Passwörtern, Kreditkarten-Sicherheitscodes, SMS-Bestätigungscodes oder anderen Zugangsdaten zu Bank- und Zahlungskonten. Solche Informationen sollten weder per E-Mail noch telefonisch mitgeteilt werden.