Versand

1. Geltungsbereich und Liefergebiet

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über mivexiodwell.com aufgegeben werden. Wir liefern an gültige Lieferadressen im gesamten Bundesgebiet Deutschlands, sofern eine ordnungsgemäße Paket-, Möbel- oder Großgutzustellung an der angegebenen Adresse möglich ist.

Bei einzelnen Lieferadressen kann die Zustellung aufgrund örtlicher Straßenverhältnisse, Zufahrtsbeschränkungen, baulicher Gegebenheiten oder der Abmessungen großer Möbelstücke erschwert sein. In einem solchen Fall nimmt unser Kundenservice Kontakt mit dem Kunden auf, um die Lieferinformationen zu prüfen und eine geeignete Lösung abzustimmen.

Solche Einschränkungen führen nicht zu einem allgemeinen Ausschluss bestimmter Bundesländer, Städte, Inseln oder Postleitzahlgebiete.

2. Versandkosten

Für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos.

Die kostenlose Lieferung ist weder an einen Mindestbestellwert noch an eine Mindestbestellmenge oder eine Mitgliedschaft gebunden.

Für die reguläre Erstzustellung innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Standardversandkosten, Großgutzuschläge, Verpackungsgebühren, Bearbeitungsgebühren, Treibstoffzuschläge, Zuschläge für abgelegene Gebiete oder gewöhnlichen Zollabfertigungsgebühren.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen benötigen unter normalen Umständen eine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen. Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen die in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Feiertage.

Die Bearbeitung kann insbesondere folgende Schritte umfassen:

• Prüfung und Bestätigung der Bestellinformationen.

• Bestätigung des Zahlungsstatus.

• Vorbereitung der bestellten Artikel.

• Verpackung der Ware.

• Organisation der Übergabe an den Logistikdienstleister.

Die Bearbeitungszeit endet mit der tatsächlichen Übergabe der Ware an den Logistikdienstleister. Die anschließende Transportzeit ist nicht Bestandteil der Bearbeitungszeit.

Sind erforderliche Bestellinformationen unvollständig, muss eine Zahlung überprüft werden oder bestehen erkennbare Unstimmigkeiten bei der Lieferadresse, kann die Bearbeitung bis zur Klärung der notwendigen Angaben vorübergehend unterbrochen werden.

In einem solchen Fall bemühen wir uns um eine zeitnahe Kontaktaufnahme. Eine erforderliche Prüfung wird nicht als Grundlage für eine unbegrenzte Verzögerung verwendet.

4. Bestellschlusszeit

Die tägliche Bestellschlusszeit beträgt an regulären Arbeitstagen 18:00 Uhr deutscher Ortszeit.

Für den Beginn der Bearbeitung gelten folgende Regelungen:

• Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr eingehen und deren erforderliche Angaben sowie Zahlungsstatus bestätigt werden können, können noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen werden.

• Bestellungen, die an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

• Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder an einem in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

• Die Bestellschlusszeit bestimmt ausschließlich den möglichen Beginn der Bearbeitung. Auch Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, unterliegen der regulären Bearbeitungszeit. Daraus ergibt sich keine Zusage für einen Versand oder eine Zustellung am selben Tag.

5. Versandarten und Lieferzeit

Die Versandart richtet sich nach Größe, Gewicht, Verpackungsmaßen und den für den jeweiligen Artikel geeigneten Transportbedingungen.

Je nach Ware kann die Lieferung insbesondere auf folgende Weise erfolgen:

• Regulärer Paketversand.

• Großpaketversand.

• Möbel- oder Großguttransport.

• Eine andere für die jeweilige Ware geeignete Transportart des eingesetzten Logistikdienstleisters.

Ecksofas, Gartenbänke, Gartenhäuser und andere großvolumige Artikel können als Möbel oder Großgut transportiert werden.

Ist für eine solche Lieferung eine Terminabstimmung erforderlich, kann der Logistikdienstleister oder unser Kundenservice über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten mit dem Kunden Kontakt aufnehmen.

Sofern für einen Artikel nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, beinhaltet die Lieferung keine zugesicherte Zustellung in einen bestimmten Raum, keine Aufstellung oder Montage, keine Entsorgung der Verpackung und keine zugesicherte besondere Übergabestelle.

Nach der tatsächlichen Übergabe der Ware an den Logistikdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7 bis 12 Arbeitstage. Die Transportzeit beginnt nicht am Tag der Bestellung, sondern mit der tatsächlichen Übergabe der Sendung an den Logistikdienstleister.

Die angegebene Transportzeit ist ein voraussichtlicher Zeitraum unter normalen Bedingungen. Abweichungen können insbesondere durch folgende Umstände entstehen:

• Erhöhtes Transportaufkommen.

• Ungünstige Wetterbedingungen.

• Straßen- oder Verkehrsbeschränkungen.

• Erforderliche Terminabsprachen bei Großgut.

• Klärungsbedarf hinsichtlich der Lieferadresse.

• Unvorhersehbare Unterbrechungen im Logistiknetz.

• Andere außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Solche Umstände rechtfertigen keine unbegrenzte Verzögerung und schränken bestehende gesetzliche Ansprüche des Kunden nicht ein.

6. Steuern und Zollabfertigung

Die auf den Produktseiten und während des Bestellvorgangs angezeigten Preise enthalten die für die reguläre Bestellung und Lieferung nach Deutschland anwendbaren Steuern, Zölle und Einfuhrkosten.

Bei einer regulären Lieferung innerhalb Deutschlands müssen Kunden insbesondere keine zusätzlichen Zahlungen für folgende Positionen leisten:

• Einfuhrzölle.

• Einfuhrumsatzsteuer.

• Zollabfertigungsgebühren.

• Reguläre Kosten einer durch den Logistikdienstleister vorgenommenen Einfuhranmeldung.

• Sonstige gewöhnliche Kosten der Einfuhrabfertigung.

Eine erforderliche Zollabfertigung wird durch den eingesetzten Logistikdienstleister organisiert. Im regulären Lieferablauf müssen Kunden sich nicht selbst an eine Zollstelle wenden, keinen gewöhnlichen Einfuhrantrag einreichen und keine regulären Zollabfertigungskosten an den Logistikdienstleister zahlen.

Kosten, die ausschließlich aufgrund eines vom Kunden gewünschten Wechsels des Lieferlandes, eines Wechsels des Einfuhrbeteiligten oder einer besonderen, von dieser Versandrichtlinie nicht erfassten Liefervereinbarung entstehen, gehören nicht zur regulären Lieferung innerhalb Deutschlands.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand stellen wir die für die jeweilige Transportart verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung bereit. Diese können eine Sendungsnummer, einen Verfolgungslink oder andere geeignete Transportinformationen umfassen.

Die verfügbaren Informationen können an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.

Bei der Sendungsverfolgung ist Folgendes zu beachten:

• Ein Sendungsstatus kann möglicherweise erst angezeigt werden, nachdem der Logistikdienstleister die Sendung erstmals erfasst hat.

• Die verwendete Abfrageseite und die Häufigkeit der Statusaktualisierungen können je nach Transportart unterschiedlich sein.

• Bei Möbel- oder Großguttransporten können anstelle einer gewöhnlichen Paketnummer eine Terminmitteilung, eine Transportnummer oder andere geeignete Informationen bereitgestellt werden.

• Ein angezeigter voraussichtlicher Zustelltag stellt keine uneingeschränkte Garantie für die Zustellung an genau diesem Tag dar.

• Eine Aktualisierung in Echtzeit kann nicht für jede Transportart zugesichert werden.

Wird die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, enthält sie ungewöhnliche Angaben oder kann sie nicht genutzt werden, kann unser Kundenservice zur Prüfung kontaktiert werden.

8. Lieferverzögerungen

Ist eine versandte Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail. Eine Anfrage ist auch telefonisch möglich.

Für eine zuverlässige Prüfung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben bereitgestellt werden:

• Bestellnummer.

• Name des Empfängers.

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

• Verfügbare Sendungs- oder Transportnummer.

• Aktueller Sendungsstatus oder eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Transportinformationen und teilen dem Kunden auf Grundlage der verfügbaren Informationen den aktuellen Stand oder die mögliche weitere Vorgehensweise mit.

Wird uns bereits vor Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit eine erhebliche Verzögerung bekannt, stellen wir im Rahmen der verfügbaren Informationen eine aktualisierte Auskunft bereit.

Eine Untersuchung kann die Mitwirkung des Kunden erfordern, beispielsweise bei der Bestätigung von Adressdaten oder Zustellversuchen. Der Kunde muss ein Versandproblem jedoch nicht ausschließlich mit dem Logistikdienstleister klären.

Wir übernehmen die für die Bestellung erforderliche Kommunikation und unterstützen bei einer notwendigen Transportnachforschung. Eine sofortige Klärung oder ein verbindlicher Abschlusszeitpunkt für jede Untersuchung kann jedoch nicht zugesichert werden.

9. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Wir unterstützen Kunden bei der Klärung von Schäden oder Verlusten, die während des Transports auftreten.

Wird ein Artikel erkennbar beschädigt geliefert, sollte möglichst zeitnah Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen werden. Soweit verfügbar, sollten folgende Informationen aufbewahrt oder übermittelt werden:

• Bestellnummer.

• Foto des vollständigen Artikels.

• Fotos der beschädigten Bereiche.

• Fotos der äußeren Verpackung.

• Foto des Versandetiketts.

• Verfügbare Sendungsverfolgungsinformationen.

• Kurze Beschreibung des festgestellten Problems.

Die Annahme einer Sendung oder eine bereits erfolgte Empfangsbestätigung schließt die Prüfung eines nachvollziehbaren Transportschadens nicht aus. Die Ablehnung der Annahme oder ein Schadensvermerk auf einem Zustellnachweis ist keine zwingende Voraussetzung für die Bearbeitung.

Wird eine Sendung nicht zugestellt und besteht der Verdacht eines Transportverlusts, prüfen wir die Sendungsverfolgung und veranlassen bei Bedarf eine Nachforschung beim eingesetzten Logistikdienstleister.

Der Kunde wird nicht darauf verwiesen, einen Anspruch ausschließlich selbst gegenüber dem Logistikdienstleister geltend zu machen.

Nach Bestätigung eines Transportschadens oder Transportverlusts kann je nach tatsächlicher Situation eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

• Erneute Lieferung.

• Vollständige Erstattung.

• Teilweise Erstattung.

• Eine andere mit dem Kunden vereinbarte angemessene Lösung.

Die Bearbeitung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen und erfolgt in Übereinstimmung mit unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht gelieferter Ware bleiben unberührt. Das normale Transportrisiko wird nicht allein dadurch auf den Verbraucher übertragen, dass die Ware an einen von uns eingesetzten Logistikdienstleister übergeben wurde.

10. Änderungen und Stornierungen

Kunden sollten unseren Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktieren, wenn sie Lieferinformationen ändern oder eine Bestellung stornieren möchten.

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands, ob die Lieferadresse geändert oder die Bestellung storniert werden kann. Eine erfolgreiche Änderung oder Stornierung kann nicht in jedem Fall zugesichert werden.

Ist die Ware bereits vollständig verpackt, an den Logistikdienstleister übergeben oder in den Transportprozess aufgenommen worden, kann die Lieferadresse in der Regel nicht mehr unmittelbar geändert und die Lieferung nicht mehr gestoppt werden.

Ermöglicht der Logistikdienstleister ausnahmsweise eine Änderung während des Transports, können wir die Anfrage weiterleiten. Eine Annahme der Änderung durch den Logistikdienstleister kann jedoch nicht garantiert werden.

Wird die Ware nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann der Kunde nach Erhalt eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Für eine Anfrage zur Änderung oder Stornierung berechnen wir keine gesonderte Änderungs- oder Stornierungsgebühr. Gesetzliche Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.

11. Lieferadresse und Verantwortung des Kunden

Vor dem Absenden einer Bestellung sollte geprüft werden, ob die angegebenen Lieferinformationen vollständig und korrekt sind.

Dazu gehören insbesondere:

• Empfänger- und Kontaktdaten: Name des Empfängers, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

• Straßen- und Gebäudedaten: Straßenname, Hausnummer sowie gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Zimmerangaben.

• Orts- und Gebietsdaten: Ort, Bundesland oder Region, Postleitzahl und Land.

Die angegebene Lieferadresse sollte für die Größe und Art der bestellten Ware geeignet sein. Bei Möbel- oder Großguttransporten kann es erforderlich sein, auf angemessene Anfrage Kontaktdaten oder Informationen über die Erreichbarkeit der Adresse zu bestätigen.

Wird ein Adressfehler vor dem Versand festgestellt, sollte möglichst frühzeitig Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen werden. Ob eine Korrektur noch möglich ist, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.

Nach dem Versand können Änderungen aufgrund der technischen und betrieblichen Möglichkeiten des Logistikdienstleisters eingeschränkt sein.

Führt eine vom Kunden falsch, unvollständig oder nicht nutzbar angegebene Adresse zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Rücksendung, einer notwendigen Neuplanung, einer Änderung des Transportwegs oder anderen nachweisbaren Zusatzkosten, können die tatsächlich entstandenen Kosten im rechtlich zulässigen Umfang dem Kunden zugeordnet werden.

Vor einer Berechnung werden der Grund und die konkrete Kostenhöhe nachvollziehbar erläutert. Wir erheben keine pauschalen oder versteckten Bearbeitungsgebühren.

Zusatzkosten werden dem Kunden nicht zugerechnet, wenn die Ursache in einer fehlerhaften Bearbeitung durch uns oder in einer von uns veranlassten Lager- oder Transportabwicklung liegt.

Die Übergabe an einen vom Kunden benannten und zur Entgegennahme befugten Empfänger gilt grundsätzlich als Zustellung. Gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden werden dadurch nicht ausgeschlossen.

12. Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, können abhängig von der Transportart und den tatsächlichen Umständen insbesondere folgende Maßnahmen erfolgen:

• Erneuter Zustellversuch.

• Kontaktaufnahme zur Überprüfung der Lieferadresse.

• Vereinbarung eines neuen Liefertermins.

• Vorübergehende Aufbewahrung an einer geeigneten Logistikstelle.

• Rücktransport einer dauerhaft nicht zustellbaren Sendung.

Nicht jede Transportart umfasst mehrere kostenlose Zustellversuche. Ist eine fehlgeschlagene Zustellung jedoch nicht vom Kunden verursacht worden, werden keine erneuten Lieferkosten verlangt.

Entstehen tatsächliche Zusatzkosten, weil der Kunde über einen längeren Zeitraum nicht erreichbar ist, erforderliche Adressinformationen trotz angemessener Anfrage nicht bereitstellt oder wiederholt einen bestätigten Liefertermin ohne Abstimmung nicht wahrnimmt, wird die weitere Vorgehensweise unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen festgelegt.

Eine fehlgeschlagene Zustellung bedeutet nicht, dass der Kunde automatisch auf die Ware, den bereits gezahlten Betrag, eine mögliche Erstattung oder andere gesetzliche Rechte verzichtet.

13. Kontakt

Bei Fragen zum Versandstatus oder zu Transportinformationen kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail und die Angabe der Bestellnummer, damit die Bestellung und der zugehörige Versandvorgang zuverlässig zugeordnet und geprüft werden können.

E-Mail: promotion@mivexiodwell.com
Telefon: +81 (802) 748 21 83
Adresse: 2-7-44 SEKIZAWA, FUJIMI-STADT, PRÄFEKTUR SAITAMA 354-0025, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.