Einkaufsleitfaden und häufig gestellte Fragen

1. Sortiment und Geltungsbereich

Welche Produkte kann ich bei Mivexiodwell kaufen?

Unser Sortiment umfasst Ecksofa, Sessel, Zweisitzer Sofa, Gartenbank, Gartenhäuser und Polyrattan Gartensessel. Die Website richtet sich an Kunden in Deutschland und liefert innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets.

Wofür eignen sich die verschiedenen Produktkategorien?

Ecksofas bieten mehrere Sitzplätze und können dabei helfen, eine Ecke des Wohnraums sinnvoll zu nutzen. Sessel eignen sich als einzelner Ruheplatz oder als Ergänzung zu einer bestehenden Sitzgruppe, während Zweisitzer-Sofas für zwei Personen oder kleinere Räume vorgesehen sind.

Gartenbänke und Garten-Sessel können abhängig von den jeweiligen Produktangaben in Gärten, auf Terrassen oder in anderen Außenbereichen verwendet werden. Gartenhäuser können zusätzlichen Stauraum oder eine andere in der Produktbeschreibung genannte Nutzungsmöglichkeit bieten. Sie sind nicht automatisch als Wohnraum, Büro oder ganzjährig nutzbarer Aufenthaltsraum geeignet.

2. Auswahl geeigneter Möbel

Welche Punkte sollte ich bei der Auswahl eines Möbelstücks berücksichtigen?

Berücksichtigen Sie insbesondere den verfügbaren Platz, die vorgesehene Personenzahl, den hauptsächlichen Verwendungszweck, die Raum- oder Gartenaufteilung, die Produktmaße, die Funktionen, die gewünschte Optik sowie mögliche Montage- und Pflegeanforderungen.

Maße, Material, Farbe und Eigenschaften können sich je nach Produkt unterscheiden. Maßgeblich sind deshalb immer die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Worauf sollte ich bei einem Ecksofa achten?

Prüfen Sie die Ausrichtung der Ecke, die Position der langen und kurzen Seite sowie die Lage von Wänden, Türen, Fenstern und Durchgängen. Vergleichen Sie außerdem die Gesamtbreite, Tiefe und Höhe des Sofas mit dem vorgesehenen Stellplatz.

Ob ein Modell links- oder rechtsseitig ausgerichtet ist, richtet sich ausschließlich nach der konkreten Produktbeschreibung.

Was sollte ich bei Gartenmöbeln und Gartenhäusern prüfen?

Bei Gartenbänken und Garten-Sesseln sollten Sie das angegebene Material, den vorgesehenen Einsatzbereich und die Pflegehinweise beachten. Die Bezeichnung als Gartenmöbel bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt ganzjährig ungeschützt im Freien stehen kann.

Bei einem Gartenhaus sollten Sie insbesondere Außenmaße, nutzbaren Innenraum, Türposition, Öffnungsrichtung, Untergrund, Montagefläche und Zufahrtsmöglichkeiten prüfen. Zusätzlich können am vorgesehenen Standort lokale Bau-, Aufstellungs- oder Grundstücksvorgaben gelten, die vor dem Kauf eigenständig geklärt werden sollten.

3. Maße und Zugangswege

Welche Bereiche sollte ich vor der Bestellung ausmessen?

Messen Sie nicht nur den endgültigen Stellplatz, sondern den gesamten Transportweg. Dazu gehören insbesondere:

• Breite, Tiefe und Höhe des vorgesehenen Stellplatzes.

• Breite und Höhe von Eingangstüren.

• Breite von Fluren und Durchgängen.

• Treppenbreite und Platz an Treppenabsätzen oder Kurven.

• Breite der Aufzugtür und Innenraum des Aufzugs.

• Weitere Engstellen auf dem Transportweg.

• Aufstell- oder Montagefläche für Gartenmöbel und Gartenhäuser.

Planen Sie außerdem ausreichend Raum für Türen, Bewegungsflächen, Montagearbeiten und die normale Nutzung des Produkts ein.

Was gilt, wenn ein Möbelstück nicht durch den Eingang oder das Treppenhaus passt?

Die Verantwortung für die Prüfung der örtlichen Maße liegt beim Kunden. Wir können nicht gewährleisten, dass ein großes Möbelstück durch jede Tür, jeden Flur, jede Treppe oder jeden Aufzug transportiert werden kann.

Sofern Verpackungsmaße auf der Produktseite angegeben sind, sollten auch diese berücksichtigt werden. Fehlen solche Angaben, dürfen daraus keine geschätzten Verpackungsmaße abgeleitet werden. Bei Unsicherheiten können Sie vor der Bestellung per E-Mail den Produktnamen und die gemessenen Platzverhältnisse übermitteln.

4. Produktbilder, Farben, Materialien und Lieferumfang

Kann die tatsächliche Farbe von der Darstellung auf dem Bildschirm abweichen?

Leichte Farbabweichungen können durch Monitoreinstellungen, Bildschirmhelligkeit, Umgebungslicht, Aufnahmebedingungen, Materialoberflächen oder vertretbare Unterschiede zwischen Produktionschargen entstehen.

Eine eindeutig falsche Farbe, ein abweichendes Modell oder eine fehlerhafte Lieferung gilt nicht als gewöhnliche Farbabweichung und sollte dem Kundenservice gemeldet werden.

Welche Gegenstände gehören zum Lieferumfang?

Entscheidend ist der auf der Produktseite angegebene Lieferumfang. Dekorationen, Teppiche, Pflanzen, Leuchten, Tische, Kissen oder andere Gegenstände auf einem Szenenbild sind nicht automatisch Bestandteil der Lieferung.

Materialien und Eigenschaften wie Massivholz, Echtleder, Polyrattan, Wetterbeständigkeit, Wasserfestigkeit, UV-Beständigkeit oder bestimmte Zertifizierungen gelten nur dann, wenn sie ausdrücklich in der jeweiligen Produktbeschreibung genannt werden.

5. Montage, Verwendung und Pflege

Müssen die Möbel montiert werden?

Einige Produkte können eine Selbstmontage erfordern. Ob eine Montage erforderlich ist, welche Werkzeuge benötigt werden und wie viele Personen empfohlen werden, richtet sich nach der Produktseite und der beigefügten Anleitung.

Eine Lieferung umfasst nicht automatisch eine Montage vor Ort, das Entfernen der Verpackung, die Mitnahme alter Möbel, bauliche Arbeiten oder die Vorbereitung eines Fundaments.

Was sollte ich bei Montage und Pflege beachten?

Prüfen Sie vor Beginn die gelieferten Hauptteile und Zubehörteile, lesen Sie die Anleitung und bereiten Sie einen stabilen sowie ausreichend großen Arbeitsbereich vor. Verwenden Sie geeignete Werkzeuge und verändern Sie keine tragenden Bauteile.

Bei fehlenden Hauptteilen, sichtbaren Beschädigungen oder Widersprüchen zwischen Lieferung und Anleitung sollte die Montage unterbrochen und der Kundenservice kontaktiert werden. Pflege und Reinigung richten sich nach dem jeweiligen Material und den produktspezifischen Hinweisen.

6. Bestellung und Bestellbestätigung

Welche Angaben sollte ich vor dem Absenden der Bestellung prüfen?

Kontrollieren Sie insbesondere:

• Produktname und ausgewählte Ausführung.

• Farbe oder andere verfügbare Optionen.

• Bestellmenge und Preis.

• Angewendete Rabatte und Gesamtbetrag.

• Name des Empfängers.

• Lieferadresse.

• Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

• Ausgewählte Zahlungsmethode.

Korrekte Angaben helfen, Verzögerungen bei Zahlung, Bearbeitung und Lieferung zu vermeiden.

Was bedeutet die Bestellbestätigung?

Nach dem Absenden einer Bestellung wird normalerweise eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie bestätigt, dass die Bestellung eingegangen ist, bedeutet jedoch nicht, dass die Ware bereits verpackt oder versandt wurde.

Falls keine Bestätigung sichtbar ist, prüfen Sie den Spam-Ordner, die eingegebene E-Mail-Adresse und den Zahlungsstatus. Senden Sie die gleiche Bestellung nicht sofort erneut ab, da dadurch doppelte Bestellungen oder Zahlungsautorisierungen entstehen können.

7. Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Aktuell werden folgende Karten unterstützt:

• Visa.

• Mastercard.

• JCB.

• Discover.

• Diners Club.

Die beim Abschluss der Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden auf der Zahlungsseite angezeigt.

Was kann ich bei einer fehlgeschlagenen Zahlung tun?

Prüfen Sie die eingegebenen Zahlungsdaten, den Kartenstatus und den verfügbaren Betrag. Je nach Kartenherausgeber kann zusätzlich eine Autorisierung oder Identitätsbestätigung erforderlich sein.

Wiederholen Sie denselben Zahlungsvorgang nicht mehrfach unmittelbar hintereinander. Bei einer Ablehnung können Sie sich an Ihre Bank oder den Kartenherausgeber wenden. Der Kundenservice kann Einschränkungen des Kartenherausgebers nicht aufheben.

8. Preise, Steuern und Versandkosten

Fallen innerhalb Deutschlands Versandkosten an?

Für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands werden keine Versandkosten berechnet. Es gelten weder ein Mindestbestellwert noch eine Mindestmenge oder eine Mitgliedschaftsvoraussetzung.

Es werden keine gewöhnlichen Zuschläge für große Möbel, Verpackung, Bestellbearbeitung, Kraftstoff oder abgelegene Liefergebiete hinzugefügt.

Sind Steuern, Zoll und Einfuhrkosten im Preis enthalten?

Die auf der Website ausgewiesenen Preise enthalten die für eine gewöhnliche Bestellung anwendbaren Steuern, Zölle und Einfuhrkosten. Die Zollabwicklung wird durch den jeweiligen Logistikdienst organisiert.

Kunden in Deutschland müssen bei einer gewöhnlichen Lieferung keine zusätzlichen Einfuhrzölle, keine Einfuhrumsatzsteuer und keine normalen Zollabfertigungsgebühren bezahlen. Gebühren für Währungsumrechnung oder Auslandstransaktionen können jedoch abhängig von den Bedingungen der Bank oder des Kartenherausgebers entstehen und werden nicht von der Website erhoben.

9. Bearbeitungszeit und Bestellschluss

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Die Bearbeitung dauert normalerweise 1 bis 3 Werktage. Dazu können die Prüfung der Bestellangaben und des Zahlungsstatus, die Vorbereitung der Ware, die Verpackung und die Organisation der Übergabe an den Logistikdienst gehören.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen die in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Feiertage.

Welche Bestellschlusszeit gilt?

Die Bestellschlusszeit ist an Werktagen 18:00 Uhr deutscher Ortszeit. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und alle erforderlichen Bestätigungen enthalten, können noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Dies bedeutet nicht, dass sie am selben Tag versandt werden.

Nach 18:00 Uhr sowie an Samstagen, Sonntagen oder anwendbaren Feiertagen eingegangene Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

10. Versand, Lieferzeit und Sendungsverfolgung

Wie werden die Produkte versendet?

Abhängig von Größe, Gewicht und Verpackung kann der Versand als gewöhnliches Paket, Großpaket, Möbeltransport oder Großgutsendung erfolgen. Daher wird nicht für jedes Produkt dieselbe Versandart verwendet.

Bei großen Möbeln oder Gartenhäusern kann eine vorherige Lieferterminabstimmung erforderlich sein.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach der Übergabe an den Logistikdienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7 bis 12 Werktage. Diese Frist beginnt mit dem tatsächlichen Versand und nicht bereits mit der Aufgabe der Bestellung.

Lieferzeiten können durch hohes Transportaufkommen, ungünstige Wetterbedingungen, Verkehrsbehinderungen, Adressprüfungen, Terminabsprachen oder unvorhersehbare Störungen im Logistiknetz beeinflusst werden. Dadurch werden gesetzliche Rechte des Kunden nicht ausgeschlossen.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Nach dem Versand werden verfügbare Informationen wie eine Sendungsnummer, ein Verfolgungslink oder eine andere Abfragemöglichkeit bereitgestellt. Bei großen Sendungen kann die Verfolgung auch über eine Transportnummer oder Terminmitteilung erfolgen.

Ein Verfolgungsstatus wird möglicherweise erst nach dem ersten Scan durch den Logistikdienst angezeigt und muss nicht in Echtzeit aktualisiert werden. Ist die Ware mehr als 12 Werktage nach dem Versand noch nicht eingetroffen, können Sie den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und vorhandener Versandinformationen kontaktieren.

11. Lieferadresse und Zustellung großer Möbel

Welche Angaben muss eine vollständige Lieferadresse enthalten?

Die Lieferangaben sollten Folgendes enthalten:

• Vollständiger Name des Empfängers.

• Straßenname und Hausnummer.

• Wohnungs-, Etagen- oder Raumangaben, sofern erforderlich.

• Ort und Postleitzahl.

• Land.

• Telefonnummer.

• E-Mail-Adresse.

Bei großen Produkten sollte außerdem sichergestellt werden, dass das Lieferfahrzeug die Adresse angemessen erreichen kann und die erforderlichen Zugänge nutzbar sind.

Welche Leistungen sind bei einer Lieferung nicht automatisch enthalten?

Sofern für das konkrete Produkt nichts anderes angegeben ist, kann nicht vorausgesetzt werden, dass die Lieferung bis in einen bestimmten Raum, in ein oberes Stockwerk oder an einen frei wählbaren Aufstellort erfolgt.

Auch Montage, Kranarbeiten, Entfernen der Verpackung und Mitnahme alter Möbel sind nicht automatisch enthalten. Die genaue Übergabestelle und der Leistungsumfang richten sich nach der tatsächlichen Versandart und den verfügbaren Lieferinformationen.

12. Änderung und Stornierung einer Bestellung

Kann ich meine Bestelldaten nachträglich ändern?

Kontaktieren Sie den Kundenservice so früh wie möglich, wenn Name, Lieferadresse oder andere Bestelldaten geändert werden müssen. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Nach der Übergabe an den Logistikdienst kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Entstehen durch eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse tatsächliche Kosten für eine erneute Zustellung, werden Grund und Höhe möglicher Kosten vorab erläutert.

Unter welchen Bedingungen kann eine Bestellung storniert werden?

Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung kann die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung beantragt werden. Voraussetzung ist, dass die Ware noch nicht an den Logistikdienst übergeben wurde und sich der Vorgang noch stoppen lässt.

Eine innerhalb von 48 Stunden gestellte Anfrage führt nicht automatisch zu einer erfolgreichen Stornierung. Nach Ablauf dieser Zeit oder nach dem Versand kann die Lieferung normalerweise nicht mehr über den Stornierungsvorgang gestoppt werden. Gesetzliche Widerrufs-, Rückgabe- oder Erstattungsrechte bleiben davon unberührt.

Nach einer erfolgreichen Stornierung und der Prüfung von Bestellung und Zahlung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

13. Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich eine Rückgabe beantragen?

Für geeignete Produkte besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen ab der tatsächlichen Zustellung. Diese zusätzliche Regelung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rückgabebestätigung zurück. Für eine Prüfung sollten nach Möglichkeit Bestellnummer, Produktname, Rückgabegrund, gewünschte Bearbeitung und erforderlichenfalls Fotos übermittelt werden.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer falschen Auswahl oder persönlicher Präferenzen können die tatsächlichen Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Bei bestätigten Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Hauptteilen trägt der Kunde die Rücksendekosten nicht.

Nach der Genehmigung wird per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett oder eine geeignete Rückgabeorganisation für große Produkte bereitgestellt. Ein Etikett für gewöhnliche Pakete muss vom Kunden heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Bieten Sie einen direkten Umtausch an und wann erfolgt die Erstattung?

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wird eine andere Farbe, Größe oder Ausführung gewünscht, kann das ursprüngliche Produkt zurückgegeben, die Erstattung abgewartet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Danach kann es abhängig von der Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienst normalerweise weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto erscheint.

14. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferungen

Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert wurde?

Kontaktieren Sie den Kundenservice so früh wie möglich, wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, nicht der Bestellung entspricht, wichtige Teile fehlen oder ein deutlicher Qualitätsmangel vorliegt.

Für die Prüfung können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer und Produktname.

• Beschreibung des festgestellten Problems.

• Übersichtsfotos des gesamten Produkts.

• Fotos der beschädigten oder auffälligen Bereiche.

• Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts.

• Verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung.

Welche Lösung wird nach der Prüfung angeboten?

Nach Prüfung der Bestell-, Produkt- und Versandinformationen kann abhängig vom konkreten Fall eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung, eine kostenfreie Rückgabe oder eine andere angemessene und vereinbarte Lösung angeboten werden.

Eine bereits erfolgte Annahme der Lieferung schließt die Prüfung eines nachvollziehbaren Transportschadens nicht aus. Kunden müssen einen möglichen Anspruch nicht ausschließlich selbst mit dem Logistikdienst klären.

15. Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bei Fragen zur Produktauswahl, zu einer Bestellung oder zum Einkaufsablauf können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen; bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden.

E-Mail: promotion@mivexiodwell.com
Telefon: +81 (802) 748 21 83
Adresse: 2-7-44 SEKIZAWA, FUJIMI-STADT, PRÄFEKTUR SAITAMA 354-0025, JAPAN
Website: mivexiodwell.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr